Supportbereich - Schnelle Hilfe per Fernwartung
Egal ob Windows, MacOS, Android oder iOS
Hier finden Sie eine Anleitung für die Einrichtung der Mobilgerätebetreuung (Smartphones/Tablets)
Informationen zur Funktion:
Vereinbaren Sie bitte zunächst einen Termin für eine Fernwartung.
Am besten per WhatsApp an die Rufnummer 06431 - 5709435
oder per Mail an hilfe@es-klappt.net
Ohne vorherige Absprache kann keine Fernwartung erfolgen!
Grundvoraussetzung für die Hilfe per Fernwartung ist, dass ein Internetzugang am betroffenen Gerät funktionsfähig ist.
Den genauen Ablauf erkläre ich Ihnen persönlich am Telefon.
Vereinfacht dargestellt läuft die Fernwartung folgendermaßen ab:
- KONTAKT ZU MIR AUFNEHMEN!
- Hilfsprogramm herunterladen
- Hilfsprogramm ausführen
- Support anfordern
- Sicherheitsabfragen bestätigen / zulassen
Dadurch kann ich mich mit Ihrem Gerät verbinden, sehe die Arbeitsoberfläche und kann diese steuern obwohl ich nicht bei Ihnen vor Ort bin.
Die Vorteile:
Sie sparen Zeit, Anfahrtskosten und Ihr Problem kann so effektiv, schnell und kontaktlos von mir gelöst werden.
Informationen zur Sicherheit:
Sie behalten während der Fernwartung jederzeit die Kontrolle über Ihr System. Die Übertragung von Daten erfolgt verschlüsselt und kann nicht von Dritten eingesehen werden.
ICH HABE NUR DANN ZUGRIFF AUF IHR SYSTEM WENN SIE MIR DEN SITZUNGSCODE MITTEILEN UND DIE VERBINDUNG ZULASSEN.
EIN UNGEWOLLTER ZUGRIFF AUF IHR SYSTEM DURCH MICH IST NICHT MÖGLICH!
Informationen zum Datenschutz:
Ich versichere Ihnen, dass ich alle Ihre Daten und Informationen äußerst sensibel und vertraulich behandle. Ich werde keinerlei Informationen über Ihre Daten, Ihre Software oder Ihr System an Dritte weitergeben.
Informationen über anfallende Kosten:
Die Arbeitszeit, die während der Fernwartung anfällt, berechne ich mit einer Gebühr deren Höhe dem normalen Stundensatz entspricht und die sich nach der Dauer der Sitzung richtet.